Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 13 mai 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes conclues sur le site ComfyLady, accessible à l’adresse https://www.comfylady.store/.
Elles sont conclues entre : ComfyLady et toute personne physique consommateur passant commande sur le site, ci-après le « Client ».
1. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site ComfyLady.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant de passer commande. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site ComfyLady, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles du produit, notamment sa description, ses visuels, ses tailles, couleurs, matières ou fonctionnalités lorsqu’elles sont disponibles.
Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif. De légères différences peuvent exister selon l’écran utilisé, la luminosité, les réglages d’affichage ou les lots de fabrication.
Le Vendeur s’engage à présenter les produits de manière claire, loyale et non trompeuse.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Les prix affichés sont indiqués toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le Client.
4. Commande
Le Client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement, puis valide sa commande.
Avant validation définitive, le Client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, ses coordonnées et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après acceptation du paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou d’indisponibilité du produit.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Le Vendeur ne stocke pas les données complètes de carte bancaire du Client.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’erreur dans l’adresse ou les coordonnées, le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
Les délais de livraison sont indiqués sur le site, sur la fiche produit ou au moment de la commande. Ces délais peuvent varier selon le produit, le pays de destination, le transporteur et les contraintes logistiques.
À défaut d’indication spécifique, la livraison intervient dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de la commande.
En cas de retard de livraison, le Client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
Si le retard persiste, le Client peut demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le Client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
7. Réception des produits
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à réception.
En cas de produit abîmé, manquant, non conforme ou manifestement endommagé, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse :
Le Client devra fournir les éléments nécessaires au traitement de sa demande : numéro de commande, description du problème, photos du produit et de l’emballage si nécessaire.
8. Droit de rétractation
Conformément au droit français applicable aux ventes à distance, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision au Vendeur par e-mail à :
Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible plus bas, mais ce formulaire n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter suffit.
Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.
9. Retour des produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le Client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sauf manipulation nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le Client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Sauf erreur du Vendeur, produit défectueux ou produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du Client.
L’adresse de retour sera communiquée au Client par e-mail après sa demande de rétractation ou de retour.
Important : aucun retour ne doit être effectué sans avoir contacté au préalable le service client.
10. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certains cas prévus par la loi, notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ou pour certains produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Si une exception s’applique à un produit spécifique, elle sera indiquée clairement sur la fiche produit ou avant la validation de la commande.
11. Remboursement
En cas de rétractation valable, le Vendeur rembourse le Client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Toutefois, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition du produit.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.
Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
12. Garanties légales
Le Client bénéficie des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit non conforme, défectueux ou ne correspondant pas à la description, le Client peut contacter le service client à l’adresse :
Le Vendeur pourra demander des photos, vidéos ou informations complémentaires afin d’évaluer la situation.
Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, le Client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
13. Service client
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un produit, le Client peut contacter le service client :
14. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due au Client, à un cas de force majeure, ou à un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.
Le Vendeur reste toutefois responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le Client, conformément aux règles applicables à la vente à distance.
15. Force majeure
La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas de force majeure au sens du droit français, notamment en cas d’événement imprévisible, irrésistible et extérieur empêchant l’exécution normale du contrat.
16. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site ComfyLady sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
17. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
18. Médiation de la consommation
Conformément au Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant au Vendeur, après avoir tenté de résoudre préalablement le litige directement auprès du service client.
19. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun et aux dispositions protectrices applicables aux consommateurs.